На прошлой неделе г-н Хассан, клиент с Ближнего Востока, с которым мы вели переговоры в течение полумесяца, наконец прибыл на наш завод для-инспекции на месте. Ранее он неоднократно проверял в Интернете спецификации продукции и квалификацию производства, но все еще был полон опасений. В конце концов, для трансграничного-сотрудничества увидеть – значит по-настоящему поверить.
Проверка в целом прошла гладко. Мы показали ему наши производственные цеха, комнаты контроля качества и выставочный зал образцов, подробно объяснив каждый процесс и партию образцов. Он неоднократно тестировал готовую продукцию и одобрительно кивал. Однако на полпути произошел небольшой инцидент: обсуждая сроки доставки, он беспокоился, что индивидуальная упаковка задержит доставку. Выражение его лица тут же потемнело. Он прямо заявил, что боится пропустить сезон продаж и даже подумывает о приостановке сотрудничества.
Вместо того, чтобы оправдываться, мы немедленно пригласили нашего специалиста по логистике и начальника производства, чтобы на месте доработать план ускоренной упаковки. Мы пообещали специальному человеку следить за производством и доставкой и предоставили подробный график доставки, что сразу же решило его проблемы. Во время обеда он рассказал о своих опасениях по поводу закупок, и мы поделились нашей после-поддержкой, основанной на многолетнем опыте внешней торговли. Расстояние между нами быстро исчезло.
После экскурсии г-н Хасан не ушел сразу, а остался в конференц-зале, чтобы внимательно изучить детали контракта. На следующее утро он с улыбкой вручил подтвержденный заказ, сказав: «Я побывал на многих фабриках, но больше всего меня впечатлили ваш профессионализм и искренность. Надежность кроется в деталях».
От осторожного онлайн-общения до сомнений во время-визита и, наконец, до подтвержденного заказа, это сотрудничество не имело драматических поворотов. Тем не менее, это заставило меня осознать, что внешняя торговля – это не только продажа продуктов. Речь идет об искренности и надежности, которые преодолевают расстояния и поддерживают доверие.
